erreur G0031 box tv?

Bonsoir,
J'ai eu le même problème que beaucoup d'après ce que je viens de lire ce soir avec l'image de ma box. J'ai également fait la réinitialisation qui était demandée depuis mon espace client et j'ai eu cette erreur G0031. Le conseiller contacté au 1064 a pris la main pour mettre à jour et relancer le système. Au bout d'un long moment, les chaines se sont affichées mais pas les services de la box. Il recommence la mise à jour et me demande de patienter quand tout à coup, au bout de 20min d'appel, il coupe simplement la communication, je réalise qu'il est 22h pile. Furieuse je rappelle mais comme par hasard le service client n'est plus accessible!!! Je reste bloquée avec mon code erreur un vendredi soir. Il m'a sous-entendu lors de l'appel qu'il faudrait peut être attendre lundi pour être dépanné. Je trouve inadmissible de prendre les clients en otage comme ça sans solution ou aide pendant le WE, alors que le système nous demande d'effectuer des manipulations avant de le joindre.
Quelle solution pour être dépanné correctement et dans un délai convenable!!!