Bonjour, j'ai l'option multi-sim depuis un moment dans mon forfait Inéo sensation mais je ne retrouve pas ma seconde carte sim. Comment en recommander une?
↧
Recommander une seconde sim
↧
Pas Internet/Réseau DOM Réunion ?
Bonjour. Je n'ai pas accès au réseau 4G/Internet dans le DOM Ile de la Réunion alors que c'est inclus dans mon forfait ?
J'ai activé les données à l'étranger (et désactivé), cherché les réseaux automatiquement et manuellement, redémarré plusieurs fois le téléphone. Rien de fonctionne.
Mon téléphone fonctionnait parfaitement à l'étranger précédemment.
Merci de résoudre le problème
↧
↧
Pouvez vous rechargez ma clé 4G?
Bonjour,
J'ai atteint les 100 Go de ma clé 4G prêtée suite à une souscription Bbox (dont le rdv n'est que pour le 1er décembre). Pouvez-vous la recharger dans les plus brefs délais svp? Je suis en télétravail toute la semaine son utilisation m'est donc primordiale. Merci beaucoup
Cordialement
↧
Comment contacter? SMS 0 au 36203 ne marche pas
Comment puis je prendre rendez-vous avec le technicien ? Le SMS 0 au 36203 ne marche pas, ayant essayé plusieurs jours d'appeler le service client sans réussir, je ne trouve pas l'adresse mail pour le service client, ou une forme de leur contacter.
Merci d'avance
↧
Portabilité de mes numéros (1 fixe et 2 portables)
Bonsoir,
J'ai souscris par téléphone à l'offre Bbox Must + 2 forfaits mobile en demandant à conserver ma ligne fixe (portabilité confirmée par email) et mes 2 lignes mobiles.
Entre temps, j'ai reçu les 2 nouvelles cartes sim commandées.
A noter que les numéros ne sont pas mentionnés sur les courriers, ce qui n'est pas très pratique.
Une opératrice m'a appelée pour que j'active "personnellement" les 2 lignes mobiles.
Aujourd'hui, je me connecte à l'espace client et je m'aperçois :
1. qu'un nouveau numéro de portable 06 .. .. .. 48 m'a été attribué sur les 2 lignes mobiles à activer !
2. que la carte sim de ce dernier a été activée sans intervention de ma part !
3. que ce nouveau numéro vous servira à me contacter en remplacement du mien 06 .. .. .. 18 !
Je tiens absolument à conserver mes 3 numéros !
Merci de faire le nécessaire au plus vite.
Ci-dessous les 3 commandes :
Commande Bbox + portabilité fixe N° 576287352
Date de la commande : 23/10/2020
01 .. .. .. 13
Commande mobile 1 (forfait 5G) N° 576350276
Date de la commande : 24/10/2020
06 .. .. .. 18
Commande mobile 2 N° 576354024
Date de la commande : 24/10/2020
07 .. .. .. 30
Bien à vous,
Nicolas
↧
↧
lieux de livraison
Bonjour, j'attends la livraison de ma box, le point relais de livraison qui a été défini lors de la commande apparemment est fermé jusqu'au 16 novembre alors que l'installation est prévu le 12/11/2020. Comment faire pour modifier le lieux de livraison ?
merci
↧
Commande smartphone ?
Bonjour, j'ai récemment commandé (25/10) un nouveau smartphone (commande 576439967) et était censé me faire livrer le 30. Or la commande est toujours en préparation
J'ai déjà appelé 2 conseillers pour le suivi : l'un m'a dit que la commande avait été expédiée et l'autre que j'ai appelé le lendemain me disait que la commande était toujours en préparation et qu'elle devrait être expédié le samedi 31.
Le suivi indique toujours que la commande est en préparation. C'est assez urgent. Merci de votre aide.
↧
Depuis deux trois jours j’ai une énorme latence , pouvez vous m’expliquer pourquoi?
Alors qu’avant j’avais une très bonne connexion, depuis quelques jours, j’ai une énorme latence je ne comprends pas pourquoi car je n’ai rien changé
↧
Est il possible d'avoir une seconde box internet?
Nous avons une grande et ancienne maison avec des murs très épais. la box est placée au centre mais le wifi ne va pas jusqu'au bout de la maison.
Est il possible d'avoir une seconde box, car nous avons une autre prise téléphone?
Si non que faire? les soit disant "boosters" nous font gagner 1 mètre.....
↧
↧
Pourquoi la remise de 18 euros n'est pas appliquée sur ma facture
J'ai souscrit un abonnement fibre de 42,99 euros avec une remise de 18 euros par mois pendant 1 an.
Sur ma facture, pour le mois à venir je constate l'abonnement fibre du 27 octobre au 26 novembre facturé plein tarif (42,99) et sans la remise de 18 euros.
Merci de rectifier ma facture avant le prélèvement du 10 novembre .
↧
debloquer mobile 5310 et 2630
Bonjour ,
quel est la clé de déverrouillage pour ces deux téléphones ?
numéro imei : 358976016777475 =5310
Numéro imei : 356998016737616 = 2630
Cordialement
↧
PUIS JE RESILIER MES 3 LIGNES suite à déménagement/perte de bonus/service non fourni par Bouygues
bonsoir, suite à un déménagement Bouygues n'est pas FAI sur ma région après obligation de résiliation BBOX MIAMI je perds le bonus de mes lignes portables (j'en ai 3 au sein du foyer) avec un surcout non négligeable.
Bouygues ne fourni pas un service et je suis doublement pénalisé par cette augmentation de forfait ! est il possible de résilier ces lignes sans frais ? merci d'avance
↧
Comment recevoir mon code QR pour restitution d'équipements?
Bonjour. Je dois restituer une clef 4g mais on ne m'a pas envoyé le QR code pour le point relais et je ne le trouve pas sur mon espace client. Le sms dit d'aller voir dans activités sur l'espace client mais pas de trace de rubrique activités....merci d'avance pour votre aide.
↧
↧
Stabilité de ligne insuffisante: partir ou aller en offre Pro?
Est-ce que la qualité de l'acheminement du trafic internet des clients "Bbox Pro+" est supérieur à la qualité chez les clients Particulier?
Context:
Actuellement client sur un offre particulier (Bbox Must Fibre) dans le pas de calais, sur le secteur desservi par Axione. Et force est de constater que ce réseau est TRES souvent saturé. La moyenne de perte de paquets internet est actuellement 4% sur les derniers 48h par exemple. Totalement inacceptable. Ce n'est pas un problème de ma ligne en particulier, la source du probleme est chez Axione (filiale de Bouygues). Hors Free et Orange, toutes les autres FAI utilisent le matériel d'Axione, et ont les mêmes problèmes. Le problème n'est donc PAS ma ligne, mais l'acheminement du trafic internet au sein du réseau Axione/Bouygues. Pour plus de contexte, voyez https://lafibre.info/cap-fibre/problemes-recurrents-sur-l....
Vu les problèmes à répétition, et ma dépendance à la qualité de ma ligne internet dans cette période, j'ai mis en place un basculement automatique sur une ligne de secours 4G (via Bouygues) en cas de problemes, mais ce n'est pas toujours transparent, ni de qualité. La 4G doit rester un moyen de secours pour des cas d'exception.
Depuis peu, il m'est possible de prendre un offre "Bbox Pro+".
Vu les problèmes à répétition, et ma dépendance à la qualité de ma ligne internet dans cette période, je cherche un autre FAI ou un autre offre. Je suis prêt à donner Bouygues une chance.
Donc ma question:
Est-ce que la qualité de l'acheminement du trafic internet des clients "Bbox Pro+" est supérieur à la qualité chez les clients Particulier?
Ma question ne concerne PAS la qualité de support ou la possibilité pour les clients pro de basculer sur du 4G, mais uniquement la qualité de l'acheminement du trafic internet via le fibre.
Je suis informaticien, vous pouvez me parler "AS", "Peering" ou "QoS" par exemple.
S'il vous plait, ne répondez pas avec "contactez le service de dépannage". Ma question est d'ordre architecture des offres commerciales de Bouygues.
↧
J'ai perdu ma télécommande BBOX, comment en obtenir une nouvelle? Que dois-je faire?
J'ai perdu ma télécommande BBOX, comment en obtenir une nouvelle? Que dois-je faire?
↧
Impossible de télécharger le document pour la restitution d'une clé 4G?
Comment télécharger le document de restitution de matériel. Le lien ne fonctionne pas (en fait pas de lien du tout). C'est très agaçant, j'essaie depuis plusieurs semaines.
Je reçois des relances mais impossible d'accéder au document...il y quelque chose qui ne va pas! Je constate sur le forum que c'est un problème récurrent, maintes fois signalé. Pourquoi en sommes-nous toujours au même point?
↧
Débit fibre trop faible pour un abonnement ultym?
Je suis abonné fibre via L'offre ultym qui est vendu avec un débit pouvant atteindre 1gb/s. Je plafonne, après de multiples test (speedtest), à 100mb/s dans le meilleur des cas. C'est 10 fois moins.J'ai appelé le 1064 pour exposer mon problème et fait les multiples manipulations de diagnostic plusieurs fois , cela fait maintenant une semaine et rien n'a changé. Je me demande si Bouygues telecom est en mesure de fournir les débits qu'il vend. A quoi bon payer un abonnement qui ne répond pas à L'offre contracté?
↧
↧
Est ce normal que ma connexion 4G disparait frequemment ?
Bonjour, ma connexion 4G sur mon mobile a tendance à fréquemment disparaitre sans passer par la 3,G, je n'ai donc ou accès à internet. J'ai lu sur le forum plusieurs solutions comme passer en 3G dans les préférence pour plutard remettre la 4G. Malheureusement ce problème arrive souvent, donc j'aimerai une solution de votre part pour pouvoir utiliser pleinement mon forfait 4G que je paie.
merci
↧
pourquoi il n'y a plus d'accès à eurosport 2 depuis ce matin
Depuis ce matin 1er novembre je n'ai plus d'accès a eurosport2 en replay ou en direct
Bouygue modifie les abonnement tv sans rien dre
↧
Pour préparer l'installation de la fibre j'ai besoin de connaître les dimensions de la prise terminale optique PTO?
Les dimensions du boitier sur lequel vous branchez la box fibre (longueur, largeur, épaisseur,) que l'installateur a posé dans votre logement.
merci par avance
↧