Il n'est plus possible de recevoir ou de passer des appels ni de naviguer sur internet. Lorsque je consulte la qualité du réseau sur ce site tout va bien et il est conseiller d'aller en extérieur... Mon forfait B&You a toujours fonctionné sans problème en tout lieu jusqu'à maintenant.
↧
Pourquoi n'y at-il plus de réseau depuis le 28 octobre 2020 à Nyons 26110 ?
↧
Bloquer les data forfait 200mo
Bonjour.
Je viens de prendre un forfait a ma fille 24/24 200mo.
Souci avec ce forfait les datas ne sont pas bloqué déjà 12€ de hors forfait pour 244mo. Magnifique deux fois le prix du forfait en si peu de temps. Il est donc bien évident que je ne paierais pas ce hors forfait vu que personne n'a la reponse pour bloquer ces data et que meme les liens ... dans les précédent poste ne fonctionne pas et que j'aimerais qu'on me.dise comment bloquer ces data au plus vite. J'ai bloqué les achat internet ... à 0€ est hop hors fofait quand meme donc il y a bien un souci ou alors vous nous prenez pour des c...
Donc j'attends une réponse a ma question ou bloqué ces fichu data. Je bloque les prélèvements dès demain jusqu'a ce que j'ai une réponse et qui foncrionne bien évidemment et au pire je coupe la ligne dans les prochain jours.
↧
↧
Refus d'enrichissement de forfait
Bjr, Je souhaite refuser l'enrichissement de forfait que vous m'avez appliquer sans mon consentement a partir de Aout 2020 (de 4.99 a 8.99E/mois). J'ai deja refuser cette enrichissement de forfait l'an dernier. Merci de proceder a son annulation. Merci de ne plus le re-appliquer pour les annees futures. Cdlt.
↧
Je souhaiterais que vous arrêtiez de me facturer un abonnement kko que je n'est pas engagé à ma propre connaissance ?
Comment arrêter un abonnement Service : Mydoo Store - KKO Store
Produit : Abonnement hebdomadaire : KKO Store 2 produits par semaine
Prix : 1.99 € TTC chaque semaine
Je ne l'ai jamais souscris ! Et pourtant vous me le facturé.
Sur mon espace client comment je dois faire pour désactiver cette arnaque ?
Merci de me répondre
↧
Prime restitution matériel ?
Bonjour,
J'ai résilié mon forfait BBox début octobre, j'ai restitué le matériel ( SMS reçus ).
Je voulais savoir quand vais-je recevoir la prime de restitution du matériel de 29€ ? ( J'avais souscrit le 15/10/19 )
Je vous remercie
Marisa M
↧
↧
Panne réseau Internet depuis le 26/10/2020 (Vanves) : date de résolution ?
Bonjour.
J'habite à Vanves (92170) et depuis le 26 octobre dernier vers 13h, je n'ai plus d'Internet (Bbox ADSL).
J'ai heureusement pu bénéficier du prêt d'une clé 4G, mais qu'on me demande de restituer, comme si l'incident était résolu.
Quand j'effectue les tests de dépannage sur ma Bbox, j'obtiens le message suivant :
"Un incident global est détecté
Un incident global est détecté dans votre zone géographique, nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir vos services.
Le délai de résolution est estimé à moins de 48h, nous vous invitons à patienter pendant ce délai en laissant vos équipements branchés."
Puis-je savoir quelles sont la nature et la cause précises de cet "incident global", et la date prévisionnelle réelle de sa résolution, puisque les 48h sont plus que largement dépassées ?
Par avance, merci.
Cordialement.
PS : dans mon secteur (92 sud), il y a eu le 26/10 une panne globale affectant le réseau Orange suite à des travaux à la gare de Clamart : mais cet incident semble résolu depuis vendredi 30/10.
↧
Bbox 4k: débit variable et freeze
Bonjour,
Je suis sur une offre fibre et bbox 4k (connecté en ethernet) depuis cet été.
Je constate des freezes de l'image de plus en plus fréquents, et surtout entre 20h et 23h.
En regardant dans le menu "paramètres/diagnostique/test du débit" de la bbox 4k, j'ai un débit de 6Mbps lorsque j'ai les freezes et de 40Mbps sinon. Un speedtest depuis la box donne en permanence 400Mbps.
Pourquoi mon débit varie-t-il au niveau de mon décodeur TV alors que mon activité ne change pas?
Cela devient inutilisable. J'envisage de repasser en VDSL, un comble...
↧
Je n'ai d'aces internet suite mise en place du boitier 4g, est ce qu'il y a une acivation aeffectuer et comment ? Merci
Bonjour, suite a la mise en place du boitirr 4g en pret j'ai le messagepas d'acces internet sur mes appareils
↧
Pourquoi apres plus de 4 jours j'ai toujours le numéro de téléphone provisoirement attribué ?
Aprés réception de ma nouvelle carte sim, un message m'infirmait qu'a l'activation on allait m'attribuer un numéro provisoire pendant 3 jours au termes desquels la portabilité de mon numéro d'origine allait être effective soit le 31/10/2020. Nous sommesnaujourd'hui le 02/11/2020 et mon abonnement fonctionne toujours avec le num provisoire.
↧
↧
changement de forfait ideo pour b&byou sans engagement, comment faire pour changer de forfait?
mon engagement se termine le 9/11 j'aimerai changer de forfait pour une souscription b&b you sans engagement
↧
Mondial Relay fermés ?
Bonjour,
Les points de depot Mondial Relais sont fermés, comment restituer ma BBox ?
Merci
Corialement
↧
Panne de 4G - Secteur Castanet/Valdegour à Nîmes - Date de rétablissiment du service ?
Bonjour,
Depuis plus de 15 jours, le service Bbox 4G est inutilisable dans le secteur Castanet/Valdegour à Nîmes
Le service avait bien été marqué comme étant en panne avec une date de résolution au 31 Octobre 2020 sur cette page : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...
Le samedi 1 novembre 2020, le même service est marqué comme étant 100 % opérationnel, or le service est toujours inutilisable.
- Latence supérieure à 22 secondes (oui, des secondes pas des milli-secondes)
- Impossibilité d'effectuer des requêtes DNS
- Impossible de surfer En somme, complètement inutilisable.
J'ai déjà effectué reset du modem, tout les tests possibles et imaginables.
Pouvez-vous m'indique la marche à suivre afin que vous rétablissiez le service ?!
P.S. : Le SAV est aussi inutilisable, car il mentionne qu'il ne parviens à pas à m'identifier...
Cordialement,
↧
Panne Réseau internet à Grenoble et Saint Marcelin depuis ce matin?
Impossible de se connecter à Internet depuis ce matin 7h sur un grand secteur. Pas de réseau depuis la gare de Saint Marcelin, pas durant le trajet et à Grenoble ( centre ville) toujours pas de réseau. Le site de Bouygues dit que tout fonctionne normalement????
↧
↧
Débit internet varie en permanence !
Depuis le changement en Octobre de la BBOX (soit disant ça devait marcher beaucoup mieux), le débit internet évolue fortement au cours de la journée entre le nominal de 12-14 Mo que j'ai toujours eu à mon domicile depuis 4 ans et 1 ou 2 Mo (ça monte et ça descend en permanance). Cette situation est problématique en limitant les accès internet ou bloquant la TV ! Est-il possible de corriger cela et d'avoir un débit relativement stable ?
↧
mon cpte pouvez vous me faire parvenir les deux dernieres factures?
plus d accés à mont cpte bouygues depuis ma resiliation
↧
Quand allez vous réparer le réseau sur Nyons ? En panne depuis presque une semaine
Il n'y a plus de réseau Sur la ville de Nyons depuis presque une semaine, je vous demande de réagir et surtout de m'informer des suites de cette panne inadmissible car les conséquences sont inquiétantes pour des gens qui doivent m'appeler étant aide à domicile
↧
Comment obtenir une réponse et ne plus être menacé ? Mes factures ont explosé ces derniers mois.
J'ai écrit une réclamation explicite au service-client. Que faire de plus ? Payer sans rien dire malgré près de 20 années de "fidélité".
↧
↧
Ma facture a été payé il y a 72 h quand est ce qu on va me remette mes services sur la télé ?
Mon prélèvement de la bbox n’est pas passer la première fois, un deuxième prélèvement a été fait et il est passer la semaine dernière !! Depuis la semaine dernière mon décodeur télé marque que mes services sont restreins! Quand est ce qu on va me les remettres ?
↧
Comment réactiver une ligne résiliée
Bonjour,
J'ai changé d'opérateur tout en espérant garder mon ancien numéro sauf que la portabilité a échoué et je souhaite réactiver la ligne comportant ce numéro là. Comment je dois faire sachant que je ne peux plus contacter les conseillers en appel au sujet de ce numéro parce qu'il est résilié
↧
Je n'ai pas la bonne box , jai une bbox adsl alors que j'ai le vranchement fibre comment faire car le technicienna rien?
Un technicien est venu me mettre la box en place , la vendeuse ma vendu le fait que je navais pas de fibre alors que cest l'inverse j'ai pas l'adsl mais j'ai la fibre comment je peux faire pour avoir la bonne box et qu'un technicien viens rapidement pour me dépanné pendant le confinement qui se trouve long sans tv
↧