je suis nouveau client BY , j'ai fait une portabilité de sosh à bouygues et depuis la mise en service je ne reçois plus les sms certicode de ma banque.
Pouvez vous me dire ce que je dois faire pour les recevoir?
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pourquoi je ne reçois plus mes certicodes?
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Possibilite de changer de téléphone ??
Bonjour j'ai souscrit le 3 mai 2017 un forfait 50 go de 4g à 39.99 par mois et un Sony xperia acheter avec le forfait à 8 euro par mois est ce que je peut changer de téléphone ou pas ?? Merci de votre réponse
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Est-il normal de devoir redémarrer sa bbox chaque jour pour profiter de la TV ?
Bonjour,
Depuis plus de 2 semaines, la tv de notre box n'est pas utilisable lorsque nous l'allumons : réactions très lentes de l'interface, images saccadées voire figées.
Il faut redémarrer la box pour qu'elle soit à nouveau fonctionnelle. Mais ça ne dure pas plus d'une journée...
Pouvez-vous regarder d'où vient le problème ?
Merci
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renoncer a loffre
je ne parviens pas a trouver comment faire pour renoncer a cette
offre.Je suis au passage très en colère d'avoir passé une heure sur cette affaire, a récupérer des codes et trouver des solutions pour parvenir a refuser quelque chose que je n'ai pas demandé!
je sais que je ne représente qu'une goutte d'eau mais si un conseillé ne me répond pas avant la date fatidique, je résilie mon contrat.
merci de votre comprehension
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Annuler option
Bjr,
Je voudrais annuler mon option internet 500 Mo. Je ne la vois pas sur mon compte pour la supprimer. Mais elle est bien facturée. Comment dois-je faire svp ?
Merci
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Télécommande 7
Bonsoir,
Quelqu'un sait comment je peux commander une nouvelle télécommande via mon compte sur internet car visiblement l'adresse mail ne fonctionne pas
Merci pour vos réponses
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offre week end illimité
Je n'arrive pas à me désabonner de l'offre weekend enfin illimité à partir de mon espace client. Comment dois je donc faire ?
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commande téléphone non reçue
Bonjour,
J'ai fait évoluer mon offre et m'est offert un téléphone. Le téléphone aurait du être arrivé au plus tard le 12 mai 2018 donc il y a un mois!!! Il est noté commande arrivé, j'ai appelé colissimo qui m'a dit faire une enquête car pas de signature et un monsieur (le soit disant livreur) est venu me faire signer un papier notant que je ne l'ai jamais vu (il m'a dit avoir signé lui même et posé le colis dans le jardin).
Bouygues m'a dit faire une enquête qui ne durerait pas plus de 10 ouvrés.
En clair j'ai ma puce pas mon téléphone, le téléphone que j'ai actuellement a des soucis, quand j'appelle on me dit on vous tiendra au courant.
Je ne suis pas responsable des soucis d'envois ou de colissimo, je n'ai personne qui m'appelle, pas de téléphone de rechange ou de prêt et de plus le forfait est prélevé tous les mois!!! J'ai déjà eu un souci avec le suivi de commande, une arnaque, j'ai fait une pré-plainte (j'ai passé 7 fois ma carte bleue). Dans ce service on nous parle mal et raccroche au nez pour un grand comme Bouygues télécom vraiment là c'est abusé!!!
Merci de me mettre en contact avec un responsable ou ce sera mon service consommateur qui s'en chargera sachant que c'est un grand service qui aide les clients à faire le choix de leur opérateur, qui lancent des actions judiciaires....
Il est dommage que le service client ou suivi détruise autant la qualité du réseau et des services proposés que j'apprécie.
SVP JE VEUX MON TELEPHONE!!! ET JE N'AI PAS A PAYER UN TELEPHONE QUE JE N'AI PAS AINSI QUE LE FORFAIT QUI VA AVEC!!!! JE LAISSE JUSQUE CETTE FIN DE SEMAINE PAS PLUS.
Merci
Cordialement
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Facturation 2142?
Bonjour, je viens de m'apercevoir sur ma facture, d'une facturation à deux reprise du numéro 2142 à 1,99 euros par appel alors que je n'ai jamais rien demandé et n'ai jamais composé ce numéro. Comment faire pour se faire rembourser par bouygue? si le remboursement n'est pas envisageable je résilierai les 3 abonnements bouygues que j'ai actuellement. merci de votre aide...
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Comment payer ma facture de résiliation ?
Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que j'essaie de régler ma facture de résiliation en ligne. Je n'ai aucun lien ou bouton pour me proposer de la payer. J'ai également appelé le 1064 mais je ne peux pas non plus accéder à un conseiller car je suis un ancien client, mon numéro n'est donc pas recconu.
J'ai déjà reçu des courriers de rappels de non-paiement et je trouve cela un peu gonflé de votre part alors que j'essaie de régler et que cela m'est impossible.
Merci de me contacter par téléphone avant 10h00 le matin ou entre 14h15 et 15h45 pour que je puisse régler par carte bleue.
Merci
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évolution de mon forfait sensation ?
je ne souhaite pas faire evoluer mon forfait sensation vers 1Go car je n utilise jamais internet avec mon téléphone qui ne me sert qu'a téléphoner comment faire pour ne pas subir 3€ mensuel d'augmentation pour un service que je n'ai pas demandé
cordialment
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reseau faible depuis que je suis chez bouygue?
Changement d'operateur le 11/06/2018
de orange vers bouygue
peu de réseau depuis
Je commence à regretter d'avoir quitté orange.
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comment supprimer la ligne de pub en debut de la liste de smes messages reçu
messagerie. un message publicitaire d'achat bit coin apprait intempestivement au debut de ma liste de messages recu, comment le supprimer ou le mettre dans les indésirables
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Probleme connexion tres lente
Bonjour depuis hier soir ma connexion est plus que lente ( http://www.speedtest.net/result/7388194941.png )
j'ai la fibre je n'ai jamais eu de probleme. J'ai reboot, reset ma box, changer le cable ethernet de port, essayer en cpl en wifi sur plusieurs appareils, rien toujours le meme debit.
Merci, de me donner d'avatanges d'information sur ce probleme tres derangeant .
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boitier noir TV bbox Miami ne s allume pas
Bonjour,
le technicien a installé la box Miami samedi 09/06:la bbox tv noir marchait.le lendemain, j ai allumé la tv , ma le boitier ne se pas allumé,tous les voyants sont eteints et la box surchauffé:J ai attendu quelque heure et j ai ressayé encore...sans resultat. Il faut la changer? Comme?Merci
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Impossible de regarder la télé pendant un enregistrement
Bonjour,
Depuis quelques temps j'ai ce souci: lorsque je veux enregistrer quelque chose (programmé) sur une chaîne, je ne peux regarder plus que cette chaîne... Les autres indiquent un message comme quoi il y a un souci de réception.
Je n'avais pas ce problème avant.
Pourriez vous s'il vous plait me dire d'où ça vient et ce que vous pouvez faire pour que ça fonctionne à nouveau comme il faut?
Nous avons de plus en plus de problèmes avec la box.... (chaines qui mettent plusieurs secondes avant de changer quand on zappe etc)
J'ai vu que plusieurs autres personnes sur le forum avaient le même souci, mais visiblement y'a pas tellement de réponse claire qui leur a été donné, et quand j'ai posté dans une question, personne ne m'a répondu.
Ça commence à devenir lassant tous ces soucis, je pense que ça va être bientôt fini pour moi Bouygues.
Merci d'avance
Mathilde B
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récupérer ma dernière facture
Bonjour, ancien client depuis un mois je ne peux pas accéder à mes 12 dernières factures comme annoncé. Quelle est la marche à suivre?
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comment faire pour supprimer les coupures pendant les appels avec téléphone IP relié à la bbox ?
j'entends parfaitement les personnes que j'appelle, mais eux me disent n'entendre que par morceaux ce que je dis
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Erreur F3411 suite orage
Bonjour nous avons eu un violent orage la semaine dernière. La tv ne fonctionne plus les aires services oui. J'ai faut plein de manipulation. Débrancher rebrancher modifier le câble Ethernet réinstallation d'usine effacer le cache. Rien ne fonctionne. Mon mari devient fou y'a la coupe du monde. Pouvez vous Mme trouver une solution rapide?
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Bonjour suite à la perte de ma télécommande est-il possible d’en recevoir une nouvelle ?
Télécommande perdue
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