Bonsoir,
Je comprends pas quoi faire à ça "Le périphérique 00:08:55:41:00:7a avec l'adresse IP "10.128.175.2" n’est pas dans le bon sous-réseau."
Déjà que ma connexion est devenu plus à ***** que d'habitude je ne sais plus quoi faire
Merci et bonne soirée
Je suis cliente chez free et je veux passer à Bouygues mais je n'arrive pas à souscrire à l'offre B&You à 4€99.
En fait, après avoir tout rempli et quand j'arriva à l'étape paiement j'ai une erreur disant "Après avoir examiné les informations fournies et comme prévoient nos Conditions Générales de Service, votre commande ne peut aboutir. Nous vous invitons à vous rendre en boutique où une avance sur consommation vous sera demandée."
Je me suis rendue en boutique et on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien pour moi et qu'ils ne traitent plus les forfaits B&You en boutique. Ils ont tout de même soupçonné que c'est du "fichage". ET vu que ma ligne est totalement fonctionnelle, que je n'ai jamais eu de problèmes d'impayé et que mon compte en banque est tout à fait normal et fonctionnel, Je ne comprend pas que faire et à qui je dois m'adresser pour trouver une solution.
PS: j'ai essayé avec plusieurs adresses mail, depuis mon téléphone et depuis l'ordi = toujours le même message!
PS2: J'étais cliente chez bouygues avant du coup j'ai un compte et je n'ai jamais eu de problèmes sur ma ligne. Aidez moi svp
Bonjour,
Suite à la mise en service de mon portable, je me rend compte que je suis facturé 1,99 euros un service ponctuel "2142".
Hors je n'ai jamais composé ce numéro avec le téléphone, il semblerait que ce numéro s'active automatiquement, et cela sans alerte ni conditions de ventes dans l'interface du mobile.
C'est complètement illicite et contraire à la législation.
Comment obtenir le remboursement de cette somme ?
Bonsoir,
Aujourd'hui 2018-06-12 à 20h00, je constate depuis au moins 1heure une latence élevé de + de 785 ms.
J'ai constaté la même chose le week-end dernier.
J'ai effectué les tests en débranchant tous les équipements (PC, wifi, telephone, bbox miami non branché,...) pour isoler le problème, je fait un tracert vers le DNS google (8.8.8.8) :
Détermination de l'itinéraire vers google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms bbox.lan [192.168.1.254]
2 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
3 708 ms 734 ms 672 ms be17.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.170.81]
4 10 ms 10 ms 10 ms la12.rpt01-ix2.net.bbox.fr [212.194.171.86]
5 832 ms 839 ms 818 ms 72.14.213.208
6 * * * Délai d'attente de la demande dépassé.
7 780 ms 769 ms 733 ms 108.170.232.124
8 * 752 ms 716 ms 209.85.250.31
9 720 ms 739 ms 551 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
Je ne peux plus acceder à internet de facon optimale.
Je constate que de nombreuse personnes pont le même problème le soir chez Bouygues.
Que se passe-t-il?
Dois-je changer d'opérateur?
Mon service BBOX a été interrompu plusieurs jours. Je n'ai pas pu accéder à mes services internet/télé. En revanche je paie mon abandonnement mensuel. Qu'est-il prévu dans ce cas? Incident n° SAV-xDSL0003614030
J'ai passé commande d'un forfait B&YOU à 4.99 le 8 juin. On me dit que la portabilité sera faite le 18 juin, mais je n'ai pas reçu la carte sim. Dans le statut elle est marquée comme envoyée. Mais où est-elle ?
J'ai acheté ma bbox avec la miami il y a mois 1 mois et demi et ma connexion en wifi est très lente j'ai besoin d'aide merci.
Bonjour,
Quand je tente de regarder la télévision via le décodeur le message suivant apparaît à l’écran du téléviseur : « RECEPTION – F341133
Aujourd’hui, pour avoir plus de précisions, j’ai regardé ce que mes signalait l’administration. Et là ce type d’information m’attendait : « Le périphérique 192.168.1.3 essaie de se connecter à 192.168.1.57 qui n’existe pas. L’équipement ne fonctionnera pas correctement avec la Bbox. ».
Comment s’explique le problème ?
Comment peut-on le résoudre ?
Je ne vous cache pas que je suis loin d’être un spécialiste de ce genre de problèmes.
Merci.
Claude
Aucun moyen de lefaire par internet , ni par téléphone....
Bonjour. Aujourd'hui en fin de journée un monsieur s'est présenté à mon domicile pour souscrire à une offre Bbox Fibre. Ce monsieur m'a expliqué que d'ici 2020 la fibre serait obligatoire dans tous les logements (je me suis pas à la fibre chez moi) il a commencé à m'endormir avec du jargon bien spécifique. Il m'a fait signer le formulaire de souscription aux offre Bbox must fibre. Ce monsieur dois repasser lundi pour appeler avec moi une plate-forme (n°0981662110) pour valider ma commande. Mais j'ai commencé à regretter lorsque ce monsieur soi-disant de chez Bouygues Télécom m'a demandé mon numéro de téléphone portable et de fixe ainsi que ma pièce d'identité. Dois-je m'inquiéter?? Cordialement une cliente inquiéte
Bonjour
J'ai un soucis avec mon répondeur depuis ce matin. J'ai apriori recu un message vocal (icone indiqué) par mon téléphone . donc naturellement je fais le 660 et la rien pas de tonalité de voix qui m'indique que j'ai un message. rien pas de son. j'ai essayer de couper et de rallumer mon téléphone rien n'y fait j'ai essayer sur un autre téléphone pareil. Pourriez vous faire quelque chose pour moi ? merci
je me fais facturer un appel que je n'émets pas et que je ne vois que sur ma facture : 3360833.
Comment retirer ce numéro ? j'ai activé le service gratuit pour éviter les numéros surtaxés : échec.
J ai commandé la bbox il y 15 jours lors de la migration la ligne été coupée je n ai donc pas de connections un technicien bouygues est venu et à constaté ces faits. Bouygues à alors déclenché une intervention orange pour aujourd'hui mon mari ayant du poser un après midi de repos. Vous vous en doutez ayant beaucoup de chance celui ci n est pas venu. Bouygues nous avait fourni une clé 4 h qui fonctionnait très bien la première semaine , ramait énormément cette semaine et qui vient de nous être coupée à l instant. Donc pour résumer 15 jours sans télé sans Internet et sans téléphone est ce normal??pourquoi coupée la clé puisque nous n avons toujours pas la connexion Bouygues??? S il vous plait quelque un peut il m aider? Car les conseillers n ont malheureusement rien sur leurs ordinateurs. Merci pour votre aide
Je fais parti des premiers à avoir eu la Bbox Miami.
Depuis le début, la box est ultra lente. Exemple l’appuis sur le bouton Application de la télécommande affiche l’écran voulu au bout de quasi 30 secondes (voir plus des fois)
J’ai essayé de tout réinstaller mais pas de changement.
J’espérais avoir des mises à jour mais rien de bien convaincant.
Je regrette ma box sensation qui était bien plus rapide (mais pas sous android)
En parlant avec des collègues, eux ont une plus récente qui est ultra rapide.
Avez-vous les mêmes problèmes ?
Alors que j'ai demandé une facture détaillé je ne l' ai pas reçu
Bonjour,
J'essaie de résilier mon offre bbox miami mais le site m'indique que je ne suis pas titulaire de la ligne (alors que je le suis).
Pouvez-vous m'aider ?
Merci.
Bonjour,
Client Bouygues depuis plusieurs années, j'ai récemment demandé la résiliation de mon offre Bbox. J'étais engagé sur un contrat de 24 mois depuis décembre 2016, avec un changement de tarif en décembre 2017 prévu dans le contrat initial. La loi Chatel prévoit que lorsque l'on est engagé pour 24 mois, et que l'on souhaite résilier son abonnement après le douzième mois, on doit régler le quart du montant des frais d’abonnement et de service cumulés jusqu’au 24ème mois.
J'ai donc demandé à ce que ma facture soit corrigée pour ne payer que le quart des frais correspondant à mes derniers mois d'engagement et non la totalité.
Voici la réponse qui m'est faite
"Vous avez été informé par SMS le 12/12/17 que votre engagement est prolongé pour 12 mois. Pour cette raison la loi Chatel n'est pas applicable pour vous. Les frais de résiliation sont donc correctement calculés et votre facture de clôture n'inclut aucune anomalie."
Cette réponse ne me satisfait pas du tout, elle renforce au contraire mon mécontentement. Cette soi-disant prolongation de 12 mois le 12 décembre 2017 est une pratique déloyale totalement scandaleuse. Bouygues Télécom profite d'un changement de tarif pour me refiler un nouvel engagement de 12 mois que je n'ai jamais demandé, une forme très pernicieuse de vente forcée. En décembre 2017, j'étais encore engagé pour 12 mois, pourquoi donc signer un nouvel engagement pour ces mêmes 12 mois à venir? Pourquoi Bouygues Télécom m'a-t-il ajouté cette prolongation alors que démarrait la deuxième année de mon contrat? Trouvez vous donc dérangeant qu'un client fasse valoir des droits garantis par la loi Chatel? C'est délirant et terriblement malhonnête.
Je demande svp à être rappelé par un de vos conseillers et que mon dossier soit étudié dans sa globalité pour que soit reconnue la pratique d'engagement forcé de Bouygues Télécom et que la facture corresponde aux droits des consommateurs. Faute de quoi je serais contraint de faire appel à une association de défense des consommateurs pour faire valoir mes droits.
Bien cordialement.
Bonjour,
Aucun service depuis ce matin à Verneuil Sur Seine : Impossible d’appeler, d’envoyer de sms ou encore d’etre Joignable ! Quand est ce que le réseau sera rétabli car cela est très contraignant étant donné que toute la famille est chez Bouygues !
J'ai acheté un samsung s7edge reconditionné. Impossible d'envoyer des MMS. Je paramètre (dont une fois en boutique) ça marche une fois et après ça ne veut plus au motif : "erreur lors de la réponse du serveur". Dans le nom des point d'accès, j'ai un champ serveur qui n'est pas indiqué dans les tuto. Est ce que ce serait ça ? Sinon quelqu'un a-t-il la bonne idée ?
Bonjour,
Je suis actuellement aux Etats unis et je souhaite obtenir mon RIO, serait-il possible de me le communiquer le 3179 ne fonctionne pas ici
Merci d'avance